Globálne zmeny v sociálnej, ekonomickej a verejnej politike nútia postupe vlády využívať nové technológie. Napriek výhodám používania nových technológií na poskytovanie služieb, ktoré sa týkajú najmä nákladov a efektívnosti, tradičné prístupy k vlastníctvu informácií a organizácii verejnej správy stále predstavujú bariéry modernizácie.

Vlády na celom svete prechádzajú zásadnými zmenami v spôsobe, akým komunikujú so svojimi občanmi. Hnacím motorom týchto zmien je takmer univerzálne prijatie technológií Web 2.0, akými sú wiki, sociálne siete a blogy. Technológia sa vyvinula od jednoduchého prístupu k informáciám na internete alebo vyplňovania elektronických formulárov až k tomu, že umožňuje ľuďom vidieť informácie, ktoré potrebujú, aby mohli politikov a vládnych činiteľov zapojiť do diskusie o tom, ako najlepšie uspokojovať potreby verejnosti. Je jasné, že ide o prevratnú a populárnu zmenu. Vlády však musia prekonať odpor a zaoberať sa obavami o bezpečnosť informácií a riešiť ich hierarchické rozloženie, ak majú plne využívať výhody nových technológií.

Správa s názvom Dynamické technológie pre šikovnejšiu vládu upozorňuje, že zmeny, ku ktorým dochádza, neznamenajú stratu kontroly. Namiesto toho predstavujú schopnosť poskytnúť hlbšie poznatky o problémoch a riešeniach prostredníctvom väčšieho zdieľania informácií. Môžu sa dosiahnuť veľké výhody z hľadiska efektívnosti, ak vláda dokáže integrovať administratívne operácie. Správa dodáva, že problém nie je v nedostatku informácií, ale v ich efektívnej interpretácii. 

V štvorbodovom pláne, ktorý má vládnym úradníkom pomôcť prispôsobiť technológie Web 2.0 svojim potrebám, správa navrhuje:

- vytvorenie operačného modelu na báze spolupráce
- racionalizáciu existujúcich aplikácií
- usporiadanie infraštruktúry tak, aby podporovala systémy Web 2.0
- využitie a adaptáciu kultúry na podporu otvorenosti a posilnenia zodpovednosti.

Dôležité je nezameriavať sa len na technológiu. Prvoradí sú ľudia. Budúca generácia vládnych úradníkov sa cíti oveľa lepšie pri riešení problémov on-line na báze spolupráce, ako tomu bolo u úradníkov predchádzajúcich generácií, pričom  sú v súčasnosti často zamestnancami na vedúcich pozíciách. Napriek tomu platí, že úspech iniciatív v období vedomostnej spoločnosti vyžaduje dôkladnú kombináciu dobrého vzdelania a dobrého vodcovstva. Nedávne parlamentné voľby na Slovensku jednoznačne poukázali, že aj na Slovensku rastie nezanedbateľná skupina občanov, ktorá je osloviteľná a zapojiteľná do aktívnej interakcie s politickými a  vládnymi štruktúrami. Veľkou výzvou pre politikov a vládnych úradníkov bude schopnosť vystúpiť zo zabehaných predstáv o spôsobe interakcie s občanmi a využiť fenomén, ktorého prítomnosť aj na Slovensku bola voľbami preukázaná.

Kópie vo formáte PDF sú k dispozícii na stiahnutie na adrese:  http://www.kpmg.com/Global/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Pages/Dynamic-technologies-for-smarter-government.aspx