Prevádzka e-shopu zďaleka nie je len o predaji. S rastom obratu, počtu objednávok a zákazníkov rastie aj zložitosť interných procesov. Jednoduché a oddelené riešenia môžu fungovať v počiatočných fázach podnikania, s ďalším rozvojom sa však stávajú brzdou efektivity. Práve schopnosť prepojiť e-shop, účtovníctvo, sklad, marketing a ďalšie oblasti do jedného funkčného celku sa podľa odborníkov stáva jedným z kľúčových faktorov dlhodobej konkurencieschopnosti.
Dáta z prieskumu Seyfor ukazujú, že technologické zázemie e-shopov sa výrazne líši podľa ich veľkosti. Zatiaľčo menšie e-shopy najčastejšie pracujú s účtovným programom a samostatným mailingovým nástrojom, pri stredných a veľkých e-shopoch sa čoraz viac presadzujú komplexné podnikové informačné systémy. Takmer 70 percent veľkých e-shopov dnes využíva ERP systém, ktorý prepája obchod, financie, sklad aj ďalšie kľúčové procesy do jedného celku. Pri menších prevádzkovateľoch je tento podiel výrazne nižší, čo zodpovedá jednoduchšej prevádzke a menším nárokom na automatizáciu. Popri účtovných a ERP systémoch zohrávajú významnú úlohu aj samostatné mailingové nástroje. Tie využíva približne dve tretiny malých a stredných e-shopov a viac ako polovica veľkých. Práve práca so zákazníkmi, marketingová automatizácia a komunikácia sa v priebehu rastu e-shopu ukazujú ako oblasti, ktoré nemožno dlhodobo riešiť ad hoc.
Prieskum zároveň ukazuje, že samotná existencia viacerých nástrojov nestačí. Kľúčová je ich vzájomná prepojenosť, pričom 65 percent respondentov má svoje e-shopové riešenie nejakým spôsobom napojené na účtovný program alebo podnikový informačný systém. Najčastejšie formou API prepojenia, ktoré umožňuje automatický prenos dát bez potreby manuálnych zásahov. Pri veľkých e-shopoch je prepojenie systémov štandardom, zatiaľčo pri menších prevádzkach zostáva značná časť bez akejkoľvek integrácie. O ERP systémoch počula väčšina prevádzkovateľov e-shopov, podrobnejšie však ich úlohu a možnosti pozná len o niečo viac ako polovica opýtaných. Zaujímavé pritom je, že ani medzi veľkými e-shopmi nie je znalosť ERP stopercentná. Časť prevádzkovateľov si ERP stále spája výlučne s robustnými a vysoko nákladnými riešeniami určenými len pre veľké korporácie. Hlavnou prekážkou zavedenia ERP systému nebýva samotná technológia, ale obavy z náročnej implementácie, zo zmeny zaužívaných procesov a nedostatku interných kapacít.
Prevádzka e-shopu zďaleka nie je len o predaji. S rastom obratu, počtu objednávok a zákazníkov rastie aj zložitosť interných procesov. Jednoduché a oddelené riešenia môžu fungovať v počiatočných fázach podnikania, s ďalším rozvojom sa však stávajú brzdou efektivity. Práve schopnosť prepojiť e-shop, účtovníctvo, sklad, marketing a ďalšie oblasti do jedného funkčného celku sa podľa odborníkov stáva jedným z kľúčových faktorov dlhodobej konkurencieschopnosti.
Dáta z prieskumu Seyfor (agentúra B-inside medzi prevádzkovateľmi e-shopov na Slovensku a v Českej republike) ukazujú, že technologické zázemie e-shopov sa výrazne líši podľa ich veľkosti. Zatiaľčo menšie e-shopy najčastejšie pracujú s účtovným programom a samostatným mailingovým nástrojom, pri stredných a veľkých e-shopoch sa čoraz viac presadzujú komplexné podnikové informačné systémy. Takmer 70 percent veľkých e-shopov dnes využíva ERP systém, ktorý prepája obchod, financie, sklad aj ďalšie kľúčové procesy do jedného celku. Pri menších prevádzkovateľoch je tento podiel výrazne nižší, čo zodpovedá jednoduchšej prevádzke a menším nárokom na automatizáciu. Popri účtovných a ERP systémoch zohrávajú významnú úlohu aj samostatné mailingové nástroje. Tie využíva približne dve tretiny malých a stredných e-shopov a viac ako polovica veľkých. Práve práca so zákazníkmi, marketingová automatizácia a komunikácia sa v priebehu rastu e-shopu ukazujú ako oblasti, ktoré nemožno dlhodobo riešiť ad hoc.
Prieskum zároveň ukazuje, že samotná existencia viacerých nástrojov nestačí. Kľúčová je ich vzájomná prepojenosť, pričom 65 percent respondentov má svoje e-shopové riešenie nejakým spôsobom napojené na účtovný program alebo podnikový informačný systém. Najčastejšie formou API prepojenia, ktoré umožňuje automatický prenos dát bez potreby manuálnych zásahov. Pri veľkých e-shopoch je prepojenie systémov štandardom, zatiaľčo pri menších prevádzkach zostáva značná časť bez akejkoľvek integrácie. O ERP systémoch počula väčšina prevádzkovateľov e-shopov, podrobnejšie však ich úlohu a možnosti pozná len o niečo viac ako polovica opýtaných. Zaujímavé pritom je, že ani medzi veľkými e-shopmi nie je znalosť ERP stopercentná. Časť prevádzkovateľov si ERP stále spája výlučne s robustnými a vysoko nákladnými riešeniami určenými len pre veľké korporácie. Hlavnou prekážkou zavedenia ERP systému nebýva samotná technológia, ale obavy z náročnej implementácie, zo zmeny zaužívaných procesov a nedostatku interných kapacít.




