Radíme: Začiatok školského roka

Zošity, písacie potreby, aktovka, výtvarné potreby či väčšie tenisky na telocvik – začiatok školského roka je náročný. Rodinný rozpočet dostáva poriadne zabrať a snaha ušetriť je preto úplne prirodzená. Lenže lacný nákup sa nemusí vždy vyplatiť. Ako sa pri školských nákupoch nepopáliť?

Prvou nástrahou môžu byť podvodné internetové obchody. Tie už dnes zďaleka nie sú tak nápadné ako kedysi – veľakrát majú slovenskú doménu, pekný dizajn aj preložené obchodné podmienky. Ako sa nenechať nachytať? 

• Hľadať kompletné kontaktné údaje: názov spoločnosti, IČO, e-mail a telefón.
• Dať si pozor na príliš nízke ceny a extrémne zľavy.
• Overiť si recenzie mimo e-shop.
• Podozrivé je aj obmedzenie platieb, napríklad len na platby bankovým prevodom.
• Nenechať sa ovplyvniť blikajúcimi kolesami šťastia a vyskakujúcimi oknami.
• Ak má spotrebiteľ pochybnosti, môže si pomôcť zoznamom rizikových e-shopov, ktorý vedie Slovenská obchodná inšpekcia.

Ani legitímny e-shop nemusí byť férový. Môžeme sa stretnúť s tzv. dark patterns – manipulatívnymi praktikami, ktoré nútia nakupovať rýchlejšie alebo viac, než sme pôvodne plánovali. Typické sú frázy ako „posledné dva kusy skladom“, odpočítavanie časomiery, automatické vkladanie tovaru do košíka či komplikované odhlásenie. Častou taktikou je aj tzv. nagging, keď sa pri pokuse opustiť web objaví okno s ponukou zľavy. Samotné odmietnutie je často formulované tak, aby vyvolalo pocit zmeškanej príležitosti, napríklad: ✅ Chcem využiť jedinečnú zľavu ❌ Zahodiť zľavu a nakúpiť za plnú cenu.

Ďalšou oblasťou, na ktorú treba myslieť, je bezpečnosť výrobkov. Na ázijských trhoviskách sa pravidelne objavujú pomôcky, ktoré nespĺňajú európske normy. Pri školských potrebách je to obzvlášť nebezpečné, deti totiž s vecami zaobchádzajú inak než dospelí, napríklad obhrýzajú ceruzky. Pri batohoch a aktovkách by rodičia mali dbať aj na správnu ergonómiu, aby neohrozili zdravý vývoj pohybového aparátu dieťaťa. Okrem bezpečnosti a férovosti obchodníkov je dôležité myslieť aj na to, aké práva má spotrebiteľ po samotnom nákupe. Pri internetových objednávkach totiž platí, že spotrebiteľ môže do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. To je užitočné napríklad pri nesprávnej veľkosti topánok alebo menšej aktovke, než vyzerala na obrázku. Pamätať treba ale na to, že pokiaľ je tovar poškodený tým, že bol používaný nad rámec jednoduchého vyskúšania, môže si predajca časť kúpnej ceny ponechať. Spotrebiteľ by nemal zabúdať na to, že náklady na vrátenie tovaru nesie on, ale predajca mu zase musí vrátiť cenu vrátane pôvodného poštovného. Existujú aj prípady, kedy spotrebiteľ právo na odstúpenie nemá. Ide napríklad o tovar vyrobený na mieru, napríklad aktovky s menom. A pozor, vyvarovať sa treba častého omylu: v kamennom obchode právo na vrátenie tovaru zo zákona spotrebiteľ nemá, aj keď platí, že niektorí predajcovia vrátený tovar prijmú dobrovoľne.

V septembri sa deti tiež prihlasujú na krúžky a kurzy. Často sa však rýchlo nadchnú pre novú aktivitu, a rovnako rýchlo ich nadšenie opadne. „Vrátenie peňazí za už nechcené kurzy závisí od podmienok poskytovateľa. Zákon odstúpenie neumožňuje, pokiaľ kurz už začal. Peniaze sa obvykle nevracajú ani za služby, ktoré boli poskytnuté. Iná situácia nastáva, ak je kurz zle vedený alebo zrušený – vtedy má klient právo požadovať nápravu, či vrátenie peňazí,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTest.

Upozorňujeme: Lákavá ponuka

Na sociálnych sieťach pribúdajú ponuky akoby od známych predajcov a sľubujú tovar za výrazne nižšie ceny. Na prvý pohľad pôsobia dôveryhodne – používajú názvy značiek, ich vizuálnu identitu a pozitívne komentáre. V skutočnosti však môže ísť o premyslené podvody, pri ktorých hrozí strata peňazí aj zneužitie osobných údajov.

Lákavé ponuky na odkúpenie celých krabíc oblečenia od módnych reťazcov, kávovary za pár eur alebo batoh v hodnote stoviek eur za zlomok ceny - aj na takéto príspevky môžu spotrebitelia naraziť pri scrollovaní na sociálnych sieťach. Už na prvý pohľad sa môže zdať, že ide o až podozrivo výhodnú akciu. Napriek tomu si dokáže získať pozornosť, pretože používa názov známej značky a vizuál, ktorý si s ňou kupujúci bežne spájajú. Stačí sa potom pozrieť do komentárov, kde prevažujú pozitívne skúsenosti a záplava emotikonov v tvare srdiečok či rozžiarených očí. To všetko môže ľahko presvedčiť, že ponuka je dôveryhodná, a vyvolať chuť kliknúť na priložený odkaz. Spotrebitelia by sa nemali príliš spoliehať na komentáre pod príspevkami na sociálnych sieťach, medzi nimi sa objavujú falošné reakcie z účelovo založených účtov. Pravosť ponuky je vhodné overiť na oficiálnych stránkach predajcu. Ďalší trik, ako spotrebiteľov prinútiť dokončiť nákup je nechať ich prejsť niekoľkostránkovým formulárom, kde okrem bežných údajov vypĺňajú aj to, prečo majú o produkt záujem, ako sa o akcii dozvedeli, alebo si vyberajú z rôznych možností prispôsobenia daného produktu. Cieľom je vyvolať v spotrebiteľoch pocit, že keď už vyplňovaniu venovali toľko času, bola by škoda nákup nedokončiť. „Podobný postup sa objavuje aj pri reklamách na mobilné aplikácie alebo jedálničky na mieru. Spotrebiteľ strávi dlhé minúty vypĺňaním formulára a až na konci sa dozvie, že ak sa chce dostať k výsledku, musí si aplikáciu predplatiť alebo zaplatiť za konkrétny produkt,“ dodáva Eduarda Hekšová z dTestu.

Nebezpečenstvo nespočíva len v tom, že objednaný produkt nikdy nedorazí. Odoslaním formulára môže dôjsť k poskytnutiu veľkého množstva osobných údajov, ktoré môžu byť zneužité na ďalšie podvody. Pri zadávaní platobných údajov hrozí aj napadnutie účtu a strata finančných prostriedkov. Ak na sociálnych sieťach narazíte na podozrivú ponuku, nahláste ju priamo prostredníctvom danej platformy a ideálne informujte aj originálneho predajcu, aby mohol na situáciu upozorniť svojich zákazníkov. Sociálne siete však často nevyhodnotia príspevok ako závadný, a tak sa podvodná ponuka môže ďalej šíriť medzi ďalších používateľov. Ak už bola platba odoslaná a vznikne podozrenie na podvod, je potrebné okamžite kontaktovať banku, požiadať o zablokovanie transakcie a podniknúť kroky na zabezpečenie účtu.

Dovolenka: Bezpečne aj na dvoch kolesách

Leto pre motorkárov znamená zbaliť si batožinu, sadnúť na motorku a vyraziť na cesty. Aby bola motoristická dovolenka nielen nezabudnuteľná, ale predovšetkým bezpečná, neoddeliteľnou súčasťou prípravy je dôkladná kontrola pneumatík. Pretože len správne udržiavané pneumatiky zabezpečia maximálny výkon, bezpečnosť a radosť z jazdy - nech už idete kamkoľvek.

Pneumatiky podliehajú prirodzenému procesu starnutia. Aj keď majú ešte dostatočný dezén, môžu vplyvom UV žiarenia, tepla alebo nesprávneho skladovania skrehnuť. Odborníci preto odporúčajú nechať si staršie pneumatiky skontrolovať odborníkom. Pred každou cestou je dôležité skontrolovať všetky kľúčové parametre:

• Tlak v pneumatikách: Správny tlak je zásadný pre bezpečné ovládanie motocykla, dobrý kontakt s vozovkou aj rovnomerné opotrebenie. Najmä pri jazde s batožinou alebo spolujazdcom je vhodné overiť správnu hodnotu tlaku v používateľskej príručke. Pravidelná kontrola aj počas cesty je rozhodne na mieste.
• Hĺbka dezénu: Na Slovensku platí zákonná minimálna hĺbka dezénu 1,6 mm. Continental však odporúča výmenu pneumatík ešte pred jej dosiahnutím. V prípade neistoty si nechajte poradiť vyškoleným personálom v servise. Nezabúdajte, že v iných krajinách môže platiť odlišná minimálna hĺbka dezénu.
• Stav pneumatík: Ak majú vaše pneumatiky praskliny, pórovité miesta alebo sú v nich zapichnuté cudzie predmety, je nutné ich bez výnimky vymeniť.

Kto sa chystá na naozaj dlhú jazdu, mal by si vopred nielen skontrolovať aktuálnu hĺbku dezénu, ale aj odhadnúť celkové opotrebenie. Pneumatika, ktorá by ešte vydržala napríklad 2 000 kilometrov, môže predstavovať riziko pri ceste dlhej 4 000 kilometrov – alebo ju bude potrebné meniť skôr, než je nutné. Obe situácie sa dajú vyriešiť včas naplánovanou výmenou počas cesty, ideálne na mieste, kde bude zvolený typ pneumatiky zaručene skladom.

Po príchode do cieľa môže rozpálený asfalt – obzvlášť v destináciách s vysokými vonkajšími teplotami – spôsobiť inú odozvu motocykla, než na akú ste zvyknutí. Kvalitná a dobre udržiavaná pneumatika si aj s vysokým tepelným zaťažením poradí, aj tak je ale vhodné mať tlak v pneumatikách pod dohľadom – napríklad pomocou dodatočne inštalovaného systému kontroly tlaku (TPMS). Ak systém upozorňuje na odchýlky od nastavených hodnôt, odporúča sa manuálna kontrola tlaku pomocou tlakomeru, a to aj pri zaťaženom motocykli, aby bol tlak vždy v súlade s odporúčaním výrobcu.

Čo robiť v prípade defektu? Sada na opravu bezdušových pneumatík by mala byť súčasťou každej výbavy, ak sa vydávate na dlhšie cesty. Slúži však iba na dojazd do najbližšieho servisu. Pomôcť môže aj asistenčná služba alebo on-line vyhľadávač predajcov, vďaka ktorému rýchlo nájdete servis aj v zahraničí. Praktickým pomocníkom na cestách je tiež minikompresor na kontrolu a úpravu tlaku v pneumatikách.

Radíme: Auto ako z obrázku

V zahraničí cestovateľov lákajú aj historické pamiatky a odľahlé pláže. Tie sú však často rozptýlené, a tak namiesto verejnej dopravy čoraz viac cestovateľov zvažuje prenájom auta alebo skútra. Pred cestou do zahraničia je teda dôležité sa oboznámiť s dopravnými predpismi a šoférskymi zvyklosťami v danej krajine. Na čo všetko si ešte dávať pozor pri rezervácii a preberaní vozidla?

„Zapožičanie vozidla až na mieste síce ušetrí nejaký čas pri plánovaní, no on-line rezervácia ponúka viacero výhod - zabezpečí konkrétnu kategóriu vozidla na požadovaný termín a často aj výhodnejšiu cenu. Spotrebiteľ má navyše čas na oboznámenie sa so zmluvnými podmienkami a môže si overiť dôveryhodnosť požičovne cez recenzie iných zákazníkov,“ radí Eduarda Hekšová z dTestu. Naopak, po príchode do destinácie môže byť pod časovým tlakom a v dôsledku jazykovej bariéry aj uzavrieť nevýhodnú zmluvu. Vozidlo uvedené pri rezervácii je ilustračné. Požičovne sú však povinné zabezpečiť vozidlo rovnakej triedy. Preto je dôležité zistiť, aké konkrétne modely daná kategória zahŕňa. Pri romantickej dovolenke vo dvojici nemusí na výbere vozidla veľmi záležať (pokiaľ kabriolet nie je súčasťou predstavy o romantike). No napríklad pri šesťčlennej výprave naprieč USA je výber auta zásadný. Špeciálne požiadavky, ako automatická prevodovka či väčší počet miest na sedenie, je potrebné dohodnúť vopred.

Nie všetky požičovne akceptujú debetnú kartu. Niektoré požičovne áut vyžadujú kreditnú kartu. Túto stratégiu volia najmä pre prípad vzniknutej škody. V takom prípade si totiž môžu čiastku pohodlne strhnúť aj v prípade, že na účte nebude dostatok prostriedkov. Auto si je možné požičať aj s debetnou kartou, ale v takých prípadoch je často potrebné dokúpiť si aj plné poistenie, alebo poskytnúť vyššiu zálohu. To môže požičanie auta značne predražiť. Mladší vodiči by sa mali vopred informovať na podmienky požičania. Je bežné, že pre vodičov do 25 rokov býva požičanie drahšie. Zároveň je nevyhnutné, aby každý, kto bude vozidlo riadiť, bol uvedený v zmluve. To je dôležité najmä v prípade nehody alebo inej škody. Pokiaľ by v čase incidentu riadila automobil osoba, ktorá nie je uvedená v zmluve, požičovňa či poisťovňa môže odmietnuť krytie za vzniknutú škodu. Spotrebiteľ by mimo krajín Európskej únie, Európského hospodárskeho priestoru (EHP) a Švajčiarska nemal zabudnúť na medzinárodný vodičský preukaz. Ten na Slovensku vydáva výhradne Policajný zbor, a to podľa miesta, kde má žiadateľ vydaný vodičský preukaz, alebo kde podal žiadosť.

Pri požičaní vozidla sa namiesto bežného poistenia môžete stretnúť s najrôznejšími produktmi požičovní. Najbežnejším je CDW (Collision Damage Waiver), ktorý zbavuje zodpovednosti za poškodenie karosérie. Nezahŕňa však napríklad poškodenie pneumatík, skiel, interiéru či krádež. Úplnú ochranu poskytuje až drahšie poistenie alebo vlastné nezávislé krytie. Vždy je potrebné overiť podmienky poistenia a výšku spoluúčasti. Pri preberaní vozidla treba venovať pozornosť odovzdávaciemu protokolu, ktorý býva vo forme predvyplnenej šablóny. Je dôležité spolu so zástupcom požičovne zaznamenať technický a vizuálny stav vozidla, množstvo paliva a všetko si aj zdokumentovať fotografiami. Pri vrátení vozidla je potrebné zopakovať rovnaký postup. Bežnou praxou je vrátenie s rovnakým množstvom paliva – inak môže požičovňa za dotankovanie účtovať neúmerne vysokú sumu.

Vopred sa informujte aj o:

• spôsobe platenia mýta a diaľničných poplatkov,
• prípadnom obmedzení počtu najazdených kilometrov na deň/dobu požičania,
• poplatku za vrátenie vozidla na inom mieste,
• tom, čo zahŕňa konečná cena za požičanie vozidla,
• termíne a čase povinného vrátenia vozidla,
• poplatkoch za upratanie vozidla.

Dovolenka: Čím viac hviezd, tým lepšie?

Hotelové hviezdy majú slúžiť ako jednoduchý orientačný systém pre spotrebiteľov. Viac hviezd prirodzene evokuje vyššiu úroveň služieb a komfortu. V realite však počet hviezdičiek nemusí automaticky znamenať vyššiu kvalitu, keďže vo svete neexistuje  jednotný štandard pre ich udeľovanie. V Európe sa o zjednocovanie hotelového štandardu na základe hviezd snaží organizácia Hotelstars Union (HSU), ktorá bola založená v roku 2009 a združuje 21 štátov (Arménsko, Rakúsko, Azerbajdžan, Belgicko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Gruzínsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Lotyšsko, Lichtenštajnsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Slovinsko, Švédsko, Švajčiarsko).

Systém HSU je dobrovoľný, čo znamená, že aj keď sa hotel nachádza v členskej krajine, nemusí byť automaticky súčasťou certifikačného systému. Hotel, ktorý sídli v členskom štáte Hotelstars Union sa môže dobrovoľne prihlásiť, ale pokiaľ sa certifikácie zúčastní, musí podmienky dodržať. Systém HSU rozdeľuje hotely od 1★ do 5★ podľa objektívnych kritérií – napr. vybavenie izby, rozsah recepčných služieb, prístup na internet, ponuka jedál a pod. Čistota a hygiena sa považuje za základný predpoklad všetkých kategórií a všetky zariadenia majú byť funkčné a v bezchybnom stave. Do základných požiadaviek spadá aj každodenné upratovanie izby a výmena posteľnej bielizne aspoň raz týždenne.

Od roku 2025 do roku 2030 platia nové kritériá, ktoré okrem povinných minimálnych požiadaviek zohľadňujú aj bodový systém za nadštandardné služby. Medzi tzv. voliteľné kritériá patrí napríklad klimatizácia, hotelový bar, chránič na matrac, bezbariérový prístup, garáž či pomoc s batožinou. Kým hotel s 1★ musí okrem základných požiadaviek získať ešte 46 bodov, päťhviezdičkový hotel potrebuje nazbierať až 497 bodov. Za minimálne požiadavky sa považujú napríklad:

1★: osuška na osobu, sprchový gél, pohár alebo držiak na zubnú kefku (2 ks), rezervný toaletný papier, zrkadlo, osvetlenie nad umývadlom, Wi-Fi prístup na internet vo verejných priestoroch a na izbách, miesto na uloženie šiat s dostatočným počtom vešiakov, stôl alebo podobné pracovné stanovisko, možnosť zatemnenia miestnosti (napr. záves), kontinentálne raňajky, detská postieľka na vyžiadanie

2★: svetlo na čítanie pri posteli, uterák aj osuška, šitie na vyžiadanie 

3★: personál hovoriaci dvoma jazykmi, služby práčovne a žehlenie, dáždnik na recepcii alebo v izbe, ďalší vankúš na vyžiadanie, služba budenia, zásuvka aj vedľa postele, zrkadlo na výšku postavy, odpadkový kôš v izbe, sušič vlasov, raňajkový bufet vrátane vajec a cereálií, pomoc s batožinou na vyžiadanie, bezpečná úschova batožiny, ponuka nápojov na izbe

4★: recepcia obsadená personálom aspoň 14 hodín denne, čalúnené kreslo alebo gauč, nastaviteľné kozmetické zrkadlo, obuvák v izbe, papuče, výťah, ak má hotel viac ako tri nadzemné podlažia, minibar alebo nápoje a jedlá ponúkané 12 hodín denne prostredníctvom služby „room service“, bar otvorený aspoň 5 dní v týždni 

5★: recepcia obsadená personálom 24 hodín denne, hotelový vrátnik, pomoc s batožinou, využitie služby žehlenie do jednej hodiny, trezor v izbe, dva využiteľné vankúše, župan, bar alebo priestor haly s obsluhou otvorený 7 dní v týždni, parkovanie s obsluhou

Ak je hotel súčasťou systému Hotelstars Union, no nespĺňa deklarované kritériá, alebo nezodpovedá zmluvne dohodnutým podmienkam, spotrebiteľ má právo podať reklamáciu. „Ak bolo ubytovanie v hoteli súčasťou zájazdu, nezabudnite sa s reklamáciou zájazdu obrátiť na usporiadateľa zájazdu (napr. cestovnú kanceláriu),“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTest.

Upozorňujeme: Najviac podvodov cez e-mail

Až 51 percent ľudí na Slovensku má za uplynulých 12 mesiacov skúsenosť s pokusom o krádež peňazí z ich účtu. Prípadov s cieľom vylákať od nich citlivé bankové údaje medziročne výrazne pribudlo, čo deklaruje 47 percent ľudí. Až 16 percent opýtaných sa osobne stretlo s takýmto pokusom dokonca viac ako 10-krát za rok. Ako ďalej vyplýva z prieskumu pre Home Credit (1 011 respondentov, od 21. do 26. 5. 2025), až osem z desiatich si myslí, že podvody sú premyslenejšie ako v minulosti, podviesť sa pritom nechali len štyria zo sto. Rovnaké heslá pre účty na sociálnych sieťach a v internetovom bankovníctve však používa až pätina Slovákov. Najviac pokusov o finančné podvody prichádza mailom, nesledujú SMS a sociálne siete.

Z roka na rok narastá počet podvodných praktík s cieľom vylákať od ľudí citlivé údaje týkajúce sa ich bankového účtu a okradnúť ich. Takmer polovica Slovákov (47 %) sa v prieskume pre spoločnosť Home Credit, ktorý realizovala agentúra Ipsos, vyjadrila, že takýchto pokusov je výrazne viac ako pred rokom. Ďalšia takmer štvrtina hovorí, že ich je trochu viac a 15 percent to vníma medziročne rovnako. Len šiesti zo sto respondentov si myslia, že podvodov je menej. Veľavravným ukazovateľom je aj to, že až osem z desiatich Slovákov hovorí, že podľa nich sú podvody premyslenejšie a sofistikovanejšie ako v minulosti, z toho pre rovných 50 percent je to tento rozdiel až výrazný. Až 16 percent opýtaných sa za uplynulých 12 mesiacov stretlo s pokusom o podvod viac ako 10-krát, ďalších 14 percent viac ako 5-krát, viac ako 3-krát ďalšia skoro pätina ľudí a podobný počet bol s rovnými troma pokusmi o finančný podvod , čo sú naozaj vysoké čísla. Tri a viac podvodných pokusov teda zaznamenali až siedmi z desiatich opýtaných.

Akým spôsobom sa snažili podvodníci vylákať od ľudí dôverné informácie? Najviac pokusov bolo prostredníctvom emailov, čo deklarovalo až 45 percent ľudí. Nasledovali SMS (33 %), sociálne siete (30 %), telefonáty (29 %) a kombináciu viacerých spôsobov uviedlo 14 percent respondentov. Informácie z prieskumu hovoria o tom, že drvivá väčšina Slovákov sa podvodníkom nenechala nachytať. Väčšina ľudí, a to až dve tretiny, takéto praktiky ignorovala a neposkytli žiadne citlivé údaje. Ďalšia veľká skupina (44 %) zablokovala dané telefónne číslo, e-mail či profil. Banku kontaktovalo 13 percent, no a podviesť sa nechali štyria zo stovky Slovákov.

Čo robiť v prípade, že sme reagovali v podvodnej komunikácii a poskytli údaje? Najdôležitejšie je čo najrýchlejšie konať, kontaktovať finančnú inštitúciu a bezpodmienečne sa potom riadiť obdržanými pokynmi. Ak ste sa už stali obeťou podvodu, môžete vždy podať trestné oznámenie. Základným aspektom obrany je každopádne ostražitosť, nepodliehať klamlivým, extra výhodným ponukám či súťažiam, nekonať emotívne. Dôležité je aj správne využívanie hesiel pre internetové a mobilné bankovníctvo, zvoliť bezpečné heslo a PIN, pre každý účet ich mať odlišné a po čase je potrebné ich aj obmieňať. Podľa vyjadrení respondentov v prieskume majú tri štvrtiny ľudí ku každému účtu, či už na sociálnych sieťach alebo v on-line bankovníctve, iné heslo. Na druhej strane je tu 20 percent takých, ktorí používajú rovnaké heslá aj pre viaceré účty. Aspoň raz ročne si mení heslo v internetovom či mobilnom bankovníctve 28 percent opýtaných, rovnaný počet ľudí ho má stále rovnaké a nemení si ho vôbec, štyria z desiatich si ho menia podľa potreby.

Dovolenka: Výhľad na more ...

Pri kúpe zájazdu je kľúčovým dokumentom zmluva o zájazde. Cestovná kancelária má pred uzatvorením zmluvy rozsiahlu informačnú povinnosť, kedy je povinná zákazníka oboznámiť s celkovou cenou zájazdu, jeho dĺžkou či spôsobom dopravy. Všetky tieto informácie sú následne súčasťou zmluvy o zájazde, v ktorej by mali byť zahrnuté tiež špecifické požiadavky cestujúceho, napr. aj výhľad na more z izby. Zájazd má totiž nedostatok, pokiaľ niektorá z jeho služieb nie je poskytnutá v súlade so zmluvou, je v rozpore so zákonom o zájazdoch (zákon č. 170/2018 Z. z.) alebo so zákonom na ochranu spotrebiteľa, prípadne ak zájazd nemá také vlastnosti, ktoré mohol zákazník s ohľadom na ponuku cestovnej kancelárie a tradičné zvyklosti očakávať.

Spotrebitelia by sa nikdy nemali spoliehať iba na slovné prísľuby, ale všetko zásadné mať jasne definované v zmluve, či už ide o výhľad z izby, jej vybavenie alebo špecifický typ stravovania. Zabudnúť netreba ani na obchodné podmienky cestovnej kancelárie, ktoré sú súčasťou zmluvy a detailne upravujú aj možnosti výpovede zmluvy a výšku storna poplatkov. Spotrebiteľ by mal problémy okamžite nahlásiť delegátovi alebo prostredníctvom kontaktu uvedeného v zmluve. Užitočné sú aj fotografie či videá ako dôkazový materiál pri reklamácii. Cestovná kancelária má povinnosť sa reklamáciou okamžite zaoberať a zabezpečiť náhradné riešenie v porovnateľnej kvalite. Pokiaľ sa ale zákazník uspokojí len s náhradou nižšej kvality, má nárok na zodpovedajúcu finančnú kompenzáciu. Naopak ak dotknutému cestovná kancelária ponúkne lepšiu službu, než akú mal pôvodne dohodnutú, nemusí za ňu nič doplácať.

Ak cestovná kancelária nezabezpečí požadovanú nápravu v primeranom čase, spotrebiteľ má možnosť situáciu vyriešiť sám a zabezpečiť si náhradnú službu na vlastné náklady. Tie môže následne od cestovnej kancelárie požadovať. V prípade, že spotrebiteľ nemá možnosť situáciu vyriešiť (dlhodobo nefunkčný hotelový bazén), má právo požadovať primeranú zľavu z ceny zájazdu. Nárok na zľavu vzniká aj počas doby, kedy služby čerpal v obmedzenom rozsahu. Teda napríklad aj vtedy, ak cestovná kancelária nedostatok odstráni až po niekoľkých dňoch. Na určenie výšky zľavy môže poslúžiť takzvaná Frankfurtská tabuľka zliav. Niekedy však môže byť nedostatok natoľko závažný, že pokračovať v zájazde nemá zmysel, napr. keď je ubytovanie úplne nedostupné, alebo sa výrazne líši od dohodnutého štandardu. „Pokiaľ navrhované náhradné riešenie nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté v zmluve, má spotrebiteľ právo pokračovanie zájazdu odmietnuť a požadovať zabezpečenie návratu domov. Rovnako tak môže odmietnuť aj ponuku náhradného ubytovania nižšej kvality, pokiaľ k nemu cestovná kancelária neposkytne primeranú zľavu z ceny,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTestu.

Leto: Drahšie než pred rokom

Či už plánujete oddych pri Jadrane, výlet do Tatier, alebo len návštevu miestneho kúpaliska, tento rok si priplatíte. Zatiaľčo posledné údaje celkovej inflácie tesne pred začiatkom leta poukazujú na rast cenovej hladiny o 4,1 %, resp. 4,3 % pri porovnateľnom celoeurópskom indexe, špecifický kôš tovarov a služieb, ktoré neodmysliteľne patria k letu, vykazuje o niečo strmšiu cenovú dynamiku. Od opaľovacích krémov, cez vstupenky na kúpaliská až po vytúženú dovolenku pri mori –všade si budeme musieť siahnuť hlbšie do vrecka.

Podľa porovnania priemerných cien letných produktov a služieb z leta 2024 s júnom 2025 je zjavný výrazný medziročný nárast cien takmer vo všetkých kategóriách, čo viedlo k celkovému zdraženiu „letného cenového koša“ o výrazných 8,5 %. Najciteľnejšie zdraženie zaznamenali položky ako vodný melón (+18,2 %) a letné menu v reštaurácii (+16 %), čo podčiarkuje pokračujúci inflačný tlak najmä v segmente potravín. Výrazne si priplatíme aj za voľnočasové aktivity ako vstup na kúpalisko či letný festival (obe +12,5 %), čo naznačuje rastúce prevádzkové náklady. Hoci pohonné hmoty (benzín 95) ako jediná položka zlacneli o 4,5 %, tento pokles len čiastočne kompenzuje zvyšujúce sa náklady na dopravu, keďže celkové výdavky na letné dovolenky (či už pri mori alebo na horách) taktiež vzrástli o 8,2 %, respektíve 7,6 %. Z údajov vyplýva, že spotrebitelia sa v lete 2025 budú musieť pripraviť na citeľne vyššie výdavky na typické sezónne tovary a služby. Zaujímavosťou je, že zdražie aj letná dovolenka doma (+7,6 %), a to napriek nižšej selektívnej sadzbe DPH na ubytovanie v platnosti od začiatku roka.

Porovnanie priemerných cien vybraných položiek v lete 2024 a pred začiatkom letnej sezóny v júni 2025 (365.bank)

Produkt / Služba	Priemerná cena leto 2024	Priemerná cena jún 2025	Medziročná zmena
Vodný melón (cena za 1 kg)	1,10 €	1,30 €	+ 18,2 %
Letné menu v reštaurácii (vysoký podiel ovocia a zeleniny)	7,50 €	8,70 €	+ 16 %
Celodenný vstup na kúpalisko (dospelá osoba)	12 €	13,50 €	+ 12,5 %
Jazda na koni (25 min)	8 €	9 €	+ 12,5 %
Vstupenka na letný festival (3-dňová permanentka)	120 €	135 €	+ 12,5 %
Záhradný nafukovací bazén (priemer 360 cm)	54 €	60 €	+11,1 %
Chladený radler/pivo (0,5 l) na terase v meste	2,90 €	3,20 €	+ 10,3 %
Celodenný vstup do aquaparku (dospelá osoba)	29 €	32 €	+ 10,3 %
Zmrzlina (1 kopček)	2,00 €	2,20 €	+ 10 %
Grilovací balíček (klobásy, marinované mäso pre 4 osoby)	22 €	24 €	+ 9,1 %
Záhradný gril (bežná značka, nezľavnený)	82,50 €	89,90 €	+ 9 %
Letenka (spiatočná, do typickej destinácie ako Grécko, zakúpená v júni)	280 €	305 €	+ 9 %
Dovolenka pri mori (Chorvátsko, 7 nocí, apartmán pre 4 os.)	850 €	920 €	+ 8,2 %
Detský letný tábor (1 týždeň, pobytový)	250 €	270 €	+ 8 %
Dovolenka na horách (Vysoké Tatry, 3 noci, hotel pre 2 os. s polpenziou)	460 €	495 €	+ 7,6 %
Nafukovačka k vode (štandardná veľkosť)	15 €	16 €	+ 6,7 %
Opaľovací krém (SPF 30, známa značka, 200 ml)	12,50 €	13,20 €	+ 5,6 %
Slnečné okuliare (stredná kategória)	55 €	58 €	+ 5,5 %
Pohonné hmoty (Benzín 95, cena za 1 liter)	1,57 €	1,50 €	-4,5 %
SPOLU ZA LETNÝ CENOVÝ KÔŠ	2 265,07 €	2 457,50 €	+ 8,5 %

Poznámka: Uvedené ceny sú orientačné ceny bez zľavy a vychádzajú z priemeru ponúk a cenníkov dostupných v danom období. Reálne ceny sa môžu líšiť v závislosti od konkrétneho predajcu, lokality a kvality. Zdroj údajov: Štatistický úrad SR, cenová databáza maloobchodného predaja 

Najvýraznejší percentuálny skok vidíme pri vstupoch na kúpaliská a do aquaparkov, kde sa kombinujú vysoké náklady na energie, vodu a personál. Desaťpercentné zdraženie zmrzliny či obľúbeného nápoja na terase je zase priamym odrazom vyšších mzdových a prevádzkových nákladov v gastronómii. Pri nápojoch s vyšším obsahom cukru sa prejavuje najmä daň zo sladených nápojov, ktorá u nás predražuje pohár nealka v priemere o 5 % nad ceny v Rakúsku. Pri dovolenkových balíkoch, či už pri mori alebo na horách, sa prejavuje kombinácia drahších ubytovacích a stravovacích služieb. Zahraničné destinácie ako Chorvátsko taktiež zápasia s vlastnou infláciou, čo sa premieta do cien, ktoré platia slovenskí turisti. Naopak, najmenej zdraželi hmotné produkty ako opaľovacie krémy a slnečné okuliare, kde je väčšia konkurencia a ich cena viac závisí od výrobných nákladov a logistiky než od sezónnej pracovnej sily.

Prečo je leto stále drahšie? Za týmto javom stojí niekoľko kľúčových faktorov. Na Slovensku máme piatu najvyššiu infláciu z krajín Európskej únie, a to predovšetkým v dôsledku rastu nepriamych daní a z dôvodu nárastu podnikových nákladov z titulu transakčnej dane, ktoré sú prenášané do koncových cien spotrebiteľov. V porovnaní s aprílom, tesne pred letom ceny zrýchlili ovplyvnené aj doznievaním efektu zľavneného tovaru v období Veľkej noci, najmä potravín. Očakávame, že medziročne bude u nás inflácia naďalej rásť, keďže porovnávacia základňa minulého roka bola nižšia, čo bude udržiavať vyššie ceny aj počas celého leta u nás.

V porovnaní s okolitými krajinami, nie je letný rast cien osamotený, ale zároveň je zrejmé, že Slovensko čelí najdynamickejšiemu rastu. Náš percentuálny nárast o 8,5 % výrazne prekonáva susedné krajiny. V Maďarsku a v Poľsku zaznamenali miernejší rast o 5,7 % a 5,6 %, zatiaľ čo Česká republika a Rakúsko si udržali najstabilnejšie ceny s nárastom len o 3,7 % a 2,3 %. Letný kôš v Rakúsku zostáva absolútne najdrahší, zatiaľ čo v Maďarsku a v Poľsku je najlacnejší a našinec by tam aj tento rok dokázal usporiť minimálne 200 EUR.

	Letný kôš 2024	Letný kôš 2025	ZMENA
SLOVENSKO	2 265,07 €	2 457,50 €	+ 8,5 %
MAĎARSKO	2 008,11 €	2 123,25 €	+ 5,7 %
POĽSKO	2 018,00 €	2 130,08 €	+ 5,6 %
ČESKO	2 460,10 €	2 550,20 €	+ 3,7 %
RAKÚSKO	2 680,08 €	2 740,30 €	+ 2,3 %

Poznámka: Uvedené ceny sú orientačné ceny bez zľavy a vychádzajú z priemeru ponúk a cenníkov dostupných v danom období. Produktová skladba pre jednotlivé krajiny je rovnaká, resp. nahradená parametrami najbližším substitútom. Ceny sú pri Poľsku a Maďarsku prepočítané stredným spotovým kurzom k začiatku júna 2025. Zdroj údajov: Eurostat, cenová databáza maloobchodného predaja.

Stále existujú „finty“ ako si užiť leto aj pri nižšom rozpočte. Najdôležitejšie je plánovať vopred a porovnávať ponuky. Pri dovolenkách môžu pomôcť zľavy za skorý nákup so vzdialenejším termínom (first minute), alebo naopak čakanie na posledné možné dostupné zájazdy, alebo hotelové izby (last minute). Flexibilita v termínoch, napríklad cestovanie mimo hlavných prázdninových týždňov, môže tiež ušetriť stovky eur a na počasi to nemusíme pocítiť v obľúbených destináciách ani na začiatku jesene. Pri jednodňových výletoch sa oplatí sledovať zľavové portály alebo rodinné balíčky, ktoré často ponúkajú výhodnejšie vstupné. Usporiť nám môže pomôcť aj recyklácia minuloročných „letných zásob“, čo je zároveň aj ekologickým riešením. Zároveň treba využiť všetky dostupné zľavy, vouchery a cashbacky, ktoré mnoho predajcov a prevádzkovateľov ponúka. Nafukovací bazén, gril, alebo okuliare vieme využiť aj z minulého roka a hoci mohli už modely vyjsť z módy, dosiahnutú úsporu vieme pretaviť do nových zážitkov, ktoré si tak vieme dopriať my a naša rodina každý rok.