Nevhodný darček: Žiaden problém

Nevhodná veľkosť lyžiarok, neobľúbená farba svetra, dva rovnaké darčeky pod stromčekom – týchto situácií sa týka celý rad otázok, s ktorými sa na dTest spotrebitelia po Vianociach obracajú. Ako nevhodné darčeky vyriešiť? Pokiaľ bol darček objednaný cez e-shop alebo iným diaľkovým spôsobom (napríklad cez telefón), či mimo prevádzky (spravidla stánkový alebo podomový predaj), má kupujúci zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ani pri nákupoch na diaľku nemusí spotrebiteľ s odstúpením od zmluvy vždy uspieť. Zákon tieto prípady výslovne vymenúva. Ak si spotrebiteľ nie je istý, ako v konkrétnom prípade postupovať, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. 

Na odstúpenie postačí predávajúcemu jasne písomne oznámiť zhruba toto: „Odstupujem od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ku ktorému došlo dňa XX a žiadam o vrátenie kúpnej ceny, vrátane dopravného, na účet číslo YY; číslo dokladu ZZ.“ Je však potrebné myslieť na to, že právo na vrátenie tovaru alebo jeho reklamáciu má predovšetkým samotný kupujúci, preto ak spotrebiteľ s darčekom nie je spokojný, mal by sa obrátiť najprv na darcu a požiadať ho o súčinnosť. Darca môže vrátenie vybaviť kompletne za obdarovaného, prípadne aspoň informovať predajcu o odstúpení od zmluvy a obdarovaného poveriť zaslaním tovaru späť. V mnohých prípadoch môže spotrebiteľ vrátenie vybaviť aj v kamennom obchode predávajúceho. Niektorí predajcovia umožňujú na svojom webe odstúpiť od zmluvy tlačidlom, poprípade by mal spotrebiteľ na webe nájsť aspoň vhodný formulár. Na vrátenie tovaru má potom ďalších 14 dní od odstúpenia. Rovnakú lehotu má aj predávajúci na vrátenie peňazí. Obchodník musí vrátiť kúpnu cenu a aj základné poštovné za dodanie tovaru. Právo na odstúpenie sa vzťahuje aj na rozbalený či vyskúšaný tovar. Pokiaľ bol tovar použitý viac, ako bolo nutné na vyskúšanie alebo zoznámenie sa s jeho vlastnosťami a zároveň sa týmto zaobchádzaním znížila jeho hodnota, môže podnikateľ požadovať zodpovedajúcu náhradu. Odstúpenie od zmluvy ale nie je možné uplatniť napríklad pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru (gravírované šperky, či potlač trička), pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (niektoré druhy kozmetiky, erotické pomôcky), alebo pri tovare ako zvukové, obrazové, audiovizuálne záznamy alebo softvéry v ochrannom obale, ktoré boli po dodaní porušené (DVD, Blu-Ray, LP platne).

Pri darčekoch kúpených v kamenných prevádzkach zákon všeobecné právo na vrátenie bez dôvodu nepozná. Vrátenie alebo výmena tovaru je tu čisto otázkou obchodnej politiky predajcu – ten môže ponúknuť výmenu za iný tovar, darčekový poukaz alebo vrátenie peňazí, ale tiež nemusí ponúknuť nič. Ak však pred Vianocami láka predávajúci na možnosť bezstarostného vrátenia tovaru po vianočných sviatkoch, napríklad prostredníctvom bannerov v predajni, poprípade túto možnosť uvádza na účtenke priloženej k nákupu, je ponukou viazaný. Obchodníci taktiež často predlžujú lehotu na výmenu darčekov až do januára, niekedy aj o niekoľko týždňov. V týchto prípadoch by si spotrebiteľ mal dať pozor na špecifické podmienky, ktoré si obchodníci môžu stanoviť v podstate ľubovoľne. Typickým pravidlom je možnosť obyčajnej výmeny tovaru, nie vrátenie peňazí, prípadne vrátenie čiastky vo forme poukazu uplatniteľného na ďalší nákup.

Vianočný darček, ktorý sa netrafil, tak nemusí znamenať zbytočnú stratu peňazí. Stačí poznať svoje práva a strážiť si lehoty. Na čo nezabudnúť:

• Zistiť, kde bol darček kúpený a akým spôsobom (e-shop alebo kamenný obchod).
• Požiadať darcu o doklad, prípadne súčinnosť s vrátením alebo výmenou.
• Pri nákupe na diaľku včas odstúpiť od zmluvy ideálne písomne, mailom alebo pomocou formulára. Uschovať si dôkaz o odoslaní.
• Tovar odosielaný poštou, bezpečne zabaliť.
• Starostlivo si uložiť komunikáciu s obchodníkom.

Financie: Očakávame zhoršenie

Až 53 percent ľudí na Slovensku očakáva v tomto roku zhoršenie svojej finančnej situácie, ďalších 35 percent si myslí, že budú na tom rovnako ako vlani, no a 11 percent čaká jej zlepšenie. Ako ďalej vyplýva z reprezentatívneho prieskum pre spoločnosť Home Credit ((od 4. do 7. novembra 2025 na vzorke 1000 respondentov realizovala agentúra Ipsos) 8 z 10 opýtaných počíta v roku 2026 s vyššími životnými nákladmi. Najviac z nich, a to približne tretina, ráta so zvýšením mesačných výdavkov domácnosti v sume 50 až 100 eur. Ďalších vyše 30 percent to vidí na nárast o 100 až 200 eur. Zvýšenie nákladov podľa vyjadrení ľudí najviac ovplyvní nárast cien potravín a energií. Väčšie investície plánuje počas roka vyše 60 percent Slovákov, v najvyššej miere má ísť o nákup vybavenia do domácnosti, najmä nábytku či drahších elektrospotrebičov.

Väčšia časť Slovákov počíta s tým, že v tomto roku sa po finančnej stránke budú mať horšie ako vlani, pričom 16 percent ráta s výrazným zhoršením finančnej situácie a ďalších 37 percent si myslí, že budú na tom o niečo horšie. Na druhej strane 9 percent ľudí očakáva mierne lepšiu finančnú situáciu a 2 zo 100 opýtaných to vidia na jej výrazné zlepšenie. Najväčší optimisti smerom k začínajúcemu roku sú ľudia vo veku 27 až 35 rokov, ktorí vo zvýšenej miere očakávajú o niečo lepšiu situáciu. Približne rovnaké finančné očakávania majú medziročne častejšie respondenti vo veku 18 – 26 rokov. S o niečo horšou situáciou zase častejšie počítajú domácnosti s čistým mesačným príjmom od 800 do 1 200 eur a ľudia zo Žilinského kraja. Výrazne horšiu situáciu potom vo vyššej miere očakávajú domácnosti s najnižšími mesačnými príjmami, taktiež ľudia s učňovským vzdelaním a vo veku 45 až 53 rokov.

S finančnou situáciou, samozrejme, súvisia životné náklady. Najviac opýtaných (32 %) odhaduje, že mesačné výdavky ich domácnosti v roku 2026 porastú o 50 až 100 eur, ďalších 31 percent počíta s navýšením 100 až 200 eur a so sumou do 50 naviac oproti predošlému roku ráta 16 percent ľudí. Zvýšenie mesačných nákladov o 200 až 300 eur predpokladá 13 percent, o 300 až 500 eur 6 percent respondentov a traja zo sto Slovákov to vidia až na vyše 500 eur. Ešte vo vyššej miere ako vlani bude na výdavky domácností najviac vplývať rast cien potravín, čo deklarovalo až 85 percent opýtaných, pričom pred rokom to bolo 81 percent. Potom je to zvýšenie cien energií, ktoré spomenulo 74 percent a na treťom mieste, s deklarovanými 71 percentami, je rast cien vo všeobecnosti. V prípade ďalších faktorov nasledujú vyššie dane, drahšie cestovanie či zdravotná starostlivosť. Zvýšenie cien potravín najviac spomínali respondenti s čistým osobným mesačným príjmom od 600 do 1 000 eur a z Nitrianskeho kraja. Zvýšenia cien energií sa zase najčastejšie obávajú ľudia vo veku 54 - 65 rokov, z Trnavského kraja či ľudia z dvojčlenných domácností. Vyššie dane častejšie riešia respondenti s vysokoškolským vzdelaním, vo veku 36 - 44 rokov, s čistým mesačným príjmom domácnosti nad 2-tisíc eur a obyvatelia Bratislavy.

Popri bežných mesačných výdavkoch sa väčšina domácností nezaobíde ani bez väčších investícií počas roka. Medziročné porovnanie ukazuje, drahšie nákupy či väčšie investície neplánuje len o 1 percento viac ľudí ako v minulom roku, teda 39 percent v roku 2026. Najčastejšie pôjde podľa vyjadrení opýtaných o kúpu vybavenia do domácnosti ako nábytok, práčka, chladnička či televízor (20 %). Nasleduje rekonštrukcia domu alebo bytu (14 %), kde však badať pokles oproti vlaňajšku o 3 percentá. Menej ľudí spomína aj kúpu auta (8 %), zatiaľ čo vlani ich bolo 12 percent. No na druhej strane, drahšiu dovolenku si chce dopriať 13 percent opýtaných, čo je zase viac ako pred rokom.

EU: Dostupné potraty

Viaceré ženy v Európe stále nemajú plný prístup k bezpečným a legálnym potratom. Europoslanci vyjadrili obavy z právnych a praktických prekážok, ktoré pretrvávajú vo viacerých krajinách Európskej únie a vyzvali ich, aby reformovali svoje zákony a politiky týkajúce sa potratových zákrokov v súlade s medzinárodnými normami v oblasti ľudských práv. Zároveň vyzvali Európsku komisiu, aby v súlade s návrhom iniciatívy „Môj hlas, moja voľba“ vytvorila dobrovoľný finančný mechanizmus otvorený pre všetky krajiny EÚ, podporovaný finančnými prostriedkami EÚ. Mal by umožniť každému členskému štátu únie poskytnúť každému, kto nemá prístup k bezpečnému a legálnemu potratu, bezpečné ukončenie tehotenstva v súlade s jeho vnútroštátnymi právnymi predpismi.

Poslanci zdôrazňujú úlohu EÚ pri podpore úsilia o zlepšenie sexuálneho a reprodukčného zdravia a práv (SRZP) a vyzývajú na silnejšie európske opatrenia na ochranu telesnej autonómie a univerzálneho prístupu k SRZP vrátane informácií o plánovanom rodičovstve, dostupnej antikoncepcie, bezpečných a legálnych potratov a zdravotnej starostlivosti o matky. Sú tiež hlboko znepokojení rastúcim odporom voči právam žien a rodovej rovnosti v Európe a zvyšku sveta vrátane rušenia SRZP a útokmi na obhajcov práv žien. Poslanci Európskeho parlamentu dôrazne odsudzujú hnutia proti rodovej rovnosti, ktoré sa snažia podkopať rovnosť a ľudské práva.

Európska komisia má čas do marca 2026, aby stanovila akékoľvek opatrenia – legislatívne alebo nelegislatívne – ktoré má v úmysle prijať, a odôvodnila svoje rozhodnutie. Európska občianska iniciatíva (EOI) je nástroj, ktorým môžu občania EÚ vyzvať Európsku komisiu, aby navrhla novú legislatívu. Aby bola iniciatíva zvážená, musí získať podporu jedného milióna ľudí z najmenej siedmich krajín EÚ. Od zavedenia občianskej iniciatívy v Lisabonskej zmluve bolo 13 iniciatív úspešných. „Môj hlas, moja voľba“ získala viac ako 1,12 milióna podpisov.

SR: Traja králi

Dnes sa na Slovensku aj vo svete slávi kresťanský sviatok Zjavenie Pána alebo Bohozjavenie alebo Epifánia (gr. Θεοφάνια, príp. Επιφάνια; csl. Богоѧвле́нїе; lat. Epiphania, príp. Theophania). V rímskokatolíckej cirkvi sa Zjavenie Pána niekedy nazýva tiež Sviatok troch kráľov, ktorí sa v tento deň tiež spomínajú. Na sám sviatok alebo v období tesne po ňom je zvykom, že kňaz chodí veriacim svätiť domy aj byty. Opäť sa k tomuto sviatku na Slovensku viažu viaceré ľudové tradície. Napokon končí sa vianočné obdobie a nastupujú Fašiangy.

Koniec Vianoc

Sviatok Troch kráľov oficiálne uzatvára vianočné obdobie. V tento deň sa odkladá vianočný stromček a vianočná výzdoba.

Koledy a požehnania

V kostoloch sa pri bohoslužbách svätí voda, krieda a soľ. Veriaci si ich berú domov na ochranu domácnosti. Spievajú sa tradičné koledy a modlitby.

Koledovanie troch kráľov

Vo viacerých regiónoch chodia koledníci prezlečení za Gašpara, Melichara a Baltazára. Navštevuvú domy, spievajú koledy a vinšujú požehnanie. Návšteva koledníkov má priniesť šťastie a ochranu na celý rok.

Písanie G + M + B na dvere

Na dvere sa kriedou píšu písmená G + M + B + rok, čo znamená Christus mansionem benedicat – „Kristus nech požehná tento dom“. Tento zvyk je dodnes veľmi rozšírený.

Dojedenie sviatočných jedál

Podľa tradície sa mali spotrebovať posledné zvyšky vianočných a novoročných jedál. Symbolizovalo to ukončenie sviatkov a prechod do fašiangového obdobia.

Radíme: Riziká ústnej dohody

Po skončení vianočného a novoročného obdobia možno očakávať nárast reklamácií a vracanie tovaru. Spotrebitelia si môžu vyberať z viacerých spôsobov, ako kontaktovať predávajúceho: či už kvôli kúpe tovaru, rezervácii termínu alebo prípadnému vybaveniu reklamácie. Niektoré formy komunikácie sú rýchlejšie, iné zase pohodlnejšie. Nevhodná voľba však môže spôsobiť nepríjemné komplikácie, ktorým je možné predísť.

Asi najčastejším prostriedkom komunikácie medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dnes e- mail a telefonát. Komunikuje sa však tiež inými spôsobmi, napríklad termín služby sa bežne objednáva cez SMS správy alebo rezervačné platformy. Zákaznícky servis sa zase často poskytuje prostredníctvom chatovacích okien na webových stránkach podnikateľa, kde môže spotrebiteľ komunikovať so zamestnancom alebo chatbotom. V rámci poradenskej činnosti sa dTest často stretává s prípadmi, kedy sa spotrebiteľ s podnikateľom na niečom jasne dohodne, ale podnikateľ svoj záväzok následne nesplní. Pomerne bežne sa tiež stáva, že informácie, ktoré podnikateľ spotrebiteľovi poskytne, napríklad o vlastnostiach ponúkaného tovaru, o dostupnosti služieb či o podmienkach dopravy, nie sú presné alebo sa neskôr ukážu ako úplne nepravdivé.

Výsledok riešenia podobných problémov často závisí od toho, či je spotrebiteľ schopný preukázať, že zo strany podnikateľa skutočne došlo k pochybeniu. Ak spotrebiteľ nedisponuje dôkazom a ide len o jeho slovo proti slovu podnikateľa, vzniknutý spor sa dá riešiť veľmi ťažko. Naopak, šanca na úspešné vyriešenie problému sa výrazne zvyšuje v prípadoch, keď spotrebiteľ dokáže podnikateľove slová doložiť písomne. Aby spotrebitelia predišli následným nedorozumeniam, je lepšie komunikovať písomne. E-maily alebo SMS správy bežne zostávajú k dispozícii ešte dlho po ich doručení. V prípade potreby je ich možné dohľadať a požadovať od podnikateľa, aby dodržal slovo. Ale pozor, nie každá elektronická písomná komunikácia sa uchováva. Napríklad záznamy chatovacích okien priamo na webe podnikateľa nemusia byť neskôr pre spotrebiteľov prístupné.