Radíme: Riziká ústnej dohody

Po skončení vianočného a novoročného obdobia možno očakávať nárast reklamácií a vracanie tovaru. Spotrebitelia si môžu vyberať z viacerých spôsobov, ako kontaktovať predávajúceho: či už kvôli kúpe tovaru, rezervácii termínu alebo prípadnému vybaveniu reklamácie. Niektoré formy komunikácie sú rýchlejšie, iné zase pohodlnejšie. Nevhodná voľba však môže spôsobiť nepríjemné komplikácie, ktorým je možné predísť.

Asi najčastejším prostriedkom komunikácie medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dnes e- mail a telefonát. Komunikuje sa však tiež inými spôsobmi, napríklad termín služby sa bežne objednáva cez SMS správy alebo rezervačné platformy. Zákaznícky servis sa zase často poskytuje prostredníctvom chatovacích okien na webových stránkach podnikateľa, kde môže spotrebiteľ komunikovať so zamestnancom alebo chatbotom. V rámci poradenskej činnosti sa dTest často stretává s prípadmi, kedy sa spotrebiteľ s podnikateľom na niečom jasne dohodne, ale podnikateľ svoj záväzok následne nesplní. Pomerne bežne sa tiež stáva, že informácie, ktoré podnikateľ spotrebiteľovi poskytne, napríklad o vlastnostiach ponúkaného tovaru, o dostupnosti služieb či o podmienkach dopravy, nie sú presné alebo sa neskôr ukážu ako úplne nepravdivé.

Výsledok riešenia podobných problémov často závisí od toho, či je spotrebiteľ schopný preukázať, že zo strany podnikateľa skutočne došlo k pochybeniu. Ak spotrebiteľ nedisponuje dôkazom a ide len o jeho slovo proti slovu podnikateľa, vzniknutý spor sa dá riešiť veľmi ťažko. Naopak, šanca na úspešné vyriešenie problému sa výrazne zvyšuje v prípadoch, keď spotrebiteľ dokáže podnikateľove slová doložiť písomne. Aby spotrebitelia predišli následným nedorozumeniam, je lepšie komunikovať písomne. E-maily alebo SMS správy bežne zostávajú k dispozícii ešte dlho po ich doručení. V prípade potreby je ich možné dohľadať a požadovať od podnikateľa, aby dodržal slovo. Ale pozor, nie každá elektronická písomná komunikácia sa uchováva. Napríklad záznamy chatovacích okien priamo na webe podnikateľa nemusia byť neskôr pre spotrebiteľov prístupné.

Trend: Soft skills

Svet sa mení rýchlo a ľudia potrebujú pre život aj prácu viac než len vedomosti. Potrebujú zručnosti, ktoré im umožnia nielen obstáť, ale aktívne tvoriť prostredie, v ktorom budú žiť. “Soft skills” alebo mäkké zručnosti – komunikačné, sociálne a kreatívne – už dávno nie sú doplnkom, niečím navyše. Sú základom toho, či vieme spolu fungovať, čo dokážeme ako spoločnosť a ako sme pripravení preklenúť rozdiely medzi nami.

Podľa Future of Jobs Report 2025 od World Economic Forum budú do roku 2030 najdôležitejšími schopnosťami kreativita, kritické a analytické myslenie, komunikácia, spolupráca, adaptabilita, zvedavosť a celoživotné učenie. WEF zároveň upozorňuje, že až 39 % súčasných pracovných zručností sa do roku 2030 zmení, čo zvyšuje potrebu systematického rozvoja mäkkých zručností. Rovnako tak OECD v rámci iniciatívy Future of Education and Skills 2030 upozorňuje, že svet, v ktorom budeme žiť a pracovať, bude čoraz komplexnejší, nepredvídateľnejší a rýchlejší. V takomto prostredí už nestačí „vedieť správnu odpoveď“. Rozhodujúce je vedieť klásť správne otázky a hľadať nové riešenia. Takéto závery nájdeme aj v štúdii Michaely Polákovej a kol. “Soft skills and their importance in the labour market under the conditions of Industry 5.0”, kde je deklarovaný jasný dopyt po mäkkých zručnostiach – ako kritické a analytické myslenie, riešenie problémov, komunikácia a kreativita s flexibilitou, a to aj v technologicky orientovaných odvetviach. Tieto ľudské schopnosti zostávajú nenahraditeľné robotmi a AI a sú čoraz viac oceňované na trhu práce.

Mäkké zručnosti môžeme počas života rozvíjať, ale aj zhoršovať. A práve preto je podľa DASATO jedným z kľúčových miest, kde môže systematicky dochádzať k rozvoju mäkkých zručností a zvedomovať si ich počas celého života a tvorby, stredná škola. Prostredníctvom testu zostaveného v spolupráci s psychológmi z Kariérneho centra Univerzity Komenského v Bratislave, už vyše 3000 stredoškolákov a stredoškoláčok zistili, ako na tom sú so svojimi mäkkými zručnosťami a môžu si ich ďalej rozvíjať. Keď totiž rozvíjame mäkké zručnosti, nerobíme to len pre jednotlivcov. Meníme kolektívy, školy aj celé komunity. Mladí ľudia, ktorí vedia komunikovať, spolupracovať a myslieť s nadhľadom, neprinášajú len pokojnejšie prostredie, ale prinášajú riešenia. Vyrastá generácia, ktorá sa nebojí spolupracovať, nachádzať prieniky a rešpektovať odlišnosti. A to je presne tá schopnosť, ktorá dokáže zmeniť smer, ktorým sa ako spoločnosť uberáme.

P. F. 2026

 Šťastný nový rok plný inšpirácie a splnených želaní!

EU: Cenovo dostupné bývanie

S priemerným nárastom cien obytných nehnuteľností o vyše 60 % a nájomného o viac než 20 % za posledných desať rokov sa milióny Európanov snažia nájsť si dostupný domov. Prvý európsky plán pre cenovo dostupné bývanie sa zameriava na zvýšenie ponuky bývania, aktiváciu investícií a reforiem, riešenie krátkodobého prenájmu v oblastiach s nedostatkom bývania a podporu najviac postihnutých ľudí. Navrhuje opatrenia pre produktívnejšie a inovatívnejšie odvetvie výstavby a renovácie, ktoré budú riešiť nesúlad medzi ponukou bývania a dopytom po ňom prostredníctvom európskej stratégie pre bytovú výstavbu. Obsahuje aj oznámenie a odporúčanie Rady o Novom európskom Bauhause, ktorý umožňuje prechod na čistú energiu, inovácie a biohospodárstvo a podporuje udržateľné, cenovo dostupné a kvalitné projekty najmä v zastavanom prostredí.

Revidované pravidlá štátnej pomoci Európskej únie uľahčia členským štátom finančnú podporu cenovo dostupného aj sociálneho bývania. Komisia bude spolupracovať s vnútroštátnymi, regionálnymi a miestnymi orgánmi na zjednodušení pravidiel a postupov, ktoré obmedzujú ponuku bývania, s osobitným zameraním na plánovanie a povoľovanie. Nová legislatívna iniciatíva o krátkodobom prenájme podporí oblasti, v ktorých je nedostatok bývania. Vykonávanie plánu bude stimulovať nová Európska aliancia pre bývanie medzi členskými štátmi, mestami, regiónmi, inštitúciami EÚ, poskytovateľmi bývania a združeniami, sociálnymi partnermi, priemyslom a občianskou spoločnosťou. V roku 2026 sa uskutoční tiež prvý samit EÚ o bývaní.

Komisia doteraz zmobilizovala 43 miliárd EUR pre investície. V spolupráci s Európskou investičnou bankou, národnými a regionálnymi podpornými bankami a inými medzinárodnými finančnými inštitúciami takisto vyvíja novú celoeurópsku investičnú platformu. Nové investície zmobilizuje do študentského a sociálneho bývania a pomôže členským štátom zaviesť lepšie riešenia pre bezdomovcov založené na zásadách „bývanie ako prvé“.

Digitalizácia: Šesť platobných trendov

Umelá inteligencia (AI) mení spôsob, akým ľudia nakupujú, kryptotechnológie sa približujú svetu regulovaných mien, digitálna identita sa stáva základom bezpečnosti a personalizácia posúva platby bližšie k individuálnym potrebám každého používateľa. Spôsoby platenia sa vyvíjajú rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Ktoré trendy budú v roku 2026 určovať formu digitálnych platieb?

1. Digitálni agenti

Digitálni agenti AI majú v roku 2026 stále častejšie vyhľadávať ponuky, porovnávať parametre aj vykonávať transakcie za spotrebiteľov. Vždy však v rámci jasne definovaných pravidiel, ktoré si používateľ nastaví. Kľúčovú úlohu pritom hrá bezpečnosť: tokenizácia chráni platobné údaje, silné overovanie a digitálna identita zase určujú, či je agent legitímny, aké má limity a ako sa vyhodnocuje jeho úmysel v prípade chyby.

2. Prepojenie krypta a zákonnej meny

Dôveru platenia kryptomenami posilnia tzv. stablecoiny, kryptomena naviazaná na štátnu menu, pre ktorú už USA aj Európa stanovili jasné regulačné pravidlá. Budúci rok spotrebiteľom prinesie jednoduchšie a bezpečnejšie spôsoby, ako stablecoinmi platiť. Medzi ne bude okrem iného patriť možnosť zasielať platby do stablecoinových peňaženiek, nakupovanie stablecoinov priamo v rámci blockchainu bez prostredníka alebo jednoduchšie prevody medzi menami aj cez hranice. Rozširujúca sa spolupráca medzi technologickými firmami, finančnými inštitúciami a blockchainovým ekosystémom tak priblíži kryptomeny každodennému používaniu spôsobom, ktorý je regulovaný, bezpečný a zrozumiteľný pre bežných používateľov.

3. Zameranie na digitálnu totožnosť

Podľa nedávneho prieskumu Mastercard sa už 80 percent spotrebiteľov stretlo s pokusom o kyberpodvod. Ďalší rozvoj digitálnej ekonomiky bude preto vyžadovať robustnejšie nástroje overovania totožnosti. Očakáva sa predovšetkým rozvoj digitálnych „identity wallets“ – bezpečných aplikácií, ktoré umožnia rýchlo a spoľahlivo preukazovať totožnosť pri prístupe k finančným, štátnym či komerčným službám.

4. Udržateľnosť v každodenných platbách

Prieskumy Mastercard ukazujú, že pre generáciu Z je veľkým trendom obehové hospodárstvo. K udržateľnému správaniu motivuje degeneratívnymi platobnými cyklami – znovu doplňovaním, spätným odberom alebo zálohovaním vratného tovaru. Zákazníkom sa vráti časť útraty a obchodníci ušetria na obaloch a posilnia lojalitu zákazníkov. Platby tak začínajú fungovať ako spúšťač cirkulárnych modelov, kde každá transakcia, doplnenie, vratka, výmena, podporuje udržateľnejšie správanie.

5. Personalizácia platieb a benefitov

Platobné systémy a bankovníctvo sa prispôsobujú spotrebiteľovi. V roku 2026 sa majú častejšie objavovať inteligentné nástroje, ktoré sa budú prispôsobovať nákupnému správaniu a finančným potrebám jednotlivca. Mali by sa bežné denné výdavky hradiť z účtu, ale väčšie výdaje realizovať prostredníctvom kreditnej karty? Žiaden problém! Spotrebiteľ si nastaví podľa seba, ako sa má čo uhrádzať.

6. Okamžitá ekonomika kdekoľvek pre každého

Platenie v kamenných obchodoch uľahčí biometria, v digitálnom svete je na dosah ruky zaplatenie na pár klikov. Stopercentná tokenizácia do roku 2030 odstráni nutnosť ručného zadávania údajov z platobnej karty a používanie statických hesiel. Pre obchodníkov sa zase stávajú skutočnosťou platby v reálnom čase vďaka novej technológii, ktorá dokáže vykonať transakcie v ten istý deň. Do roku 2027 má objem cezhraničných platieb presiahnuť 250 milárd USD, možno preto v tejto oblasti očakávať významné investície a inovácie, od prevodu peňazí pomocou jednoduchých aliasov až po rozvoj rýchlych, zabezpečených a transparentných cezhraničných platobných možností, ktoré navyše otvoria cestu na globálny trh aj menším firmám.