SR: Digitálna intimita

Mobilné telefóny už nie sú len nástrojom kontaktu s inými ľuďmi či službami. Postupne sa stali vstupnou bránou aj k intímnym informáciám. Veľa ľudí síce používa kód alebo heslo na prístup do smartfónu, ale v telefóne má už rôzne aplikácie odomknuté. Viac ako 55,7 % ľudí na Slovensku zdieľa so svojím partnerom alebo partnerkou prístupový kód či heslo do mobilného telefónu. Podľa výskumu Sociologického ústavu SAV (reprezentatívny kvantitatívny prieskum on-line populácie Slovenska a hĺbkové rozhovory), ktorý sa zameral na používanie digitálnych technológií v partnerských vzťahoch, páry používajú digitálne technológie najmä na komunikáciu a udržiavanie blízkosti, tiež na manažovanie domácnosti či starostlivosť o deti. 

Väčšina ľudí hodnotí používanie digitálnych technológií zo strany partnera alebo partnerky pozitívne, najčastejšie ako prejav starostlivosti (47,5 %), pomoci (49,6 %) alebo ochrany (44,2 %). Časť však vníma digitálne správanie partnerov negatívne, partner alebo partnerka im prostredníctvom digitálnych technológií ubližuje (3,3 %), ohrozuje ich (3,6 %) alebo ich kontroluje (6,8 %). Na mieru zdieľania prístupov k digitálnym zariadeniam má vplyv viacero faktorov, jedným z nich je napríklad spoločná domácnosť partnerov. Výrazné rozdiely sa však ukazujú aj medzi vekovými skupinami. Mladí ľudia vo veku 16 – 29 rokov majú tendenciu zdieľať viac informácií, a to nielen prístupové kódy do mobilu či geografickú polohu, ale aj erotické fotografie a videá. Zatiaľčo 33 % celej populácie považuje za normálne, že si partneri zdieľajú erotické fotky a videá, medzi mladými vo veku 16 až 24 rokov s tým súhlasilo až 59,5 %. Zároveň sú to práve mladí ľudia, ktorí častejšie než staršie generácie uvádzajú, že sa obávajú možnej kontroly zo strany partnera alebo partnerky prostredníctvom digitálnych technológií. Častejšie tiež poznajú vo svojom okolí niekoho, kto zažil násilie vo vzťahu, pri ktorom boli digitálne technológie zneužité.

Rozhovory s odborníkmi a odborníčkami, ktorí na Slovensku poskytujú pomoc obetiam násilia v partnerských vzťahoch, poukazujú na čoraz častejšie zneužívanie digitálnych technológií. Ak je vo vzťahu prítomné psychické násilie, je vysoko pravdepodobné, že na jeho páchanie budú zneužívané aj bežne dostupné technológie. Môže ísť napríklad o kontrolovanie súčasného alebo bývalého partnera, zisťovanie, kde sa nachádza a s kým komunikuje, neustále kontaktovanie, vydieranie alebo vyhrážanie. Násilie vo vzťahu sa môže diať pomocou informácií a prístupov, ktoré partneri zdieľajú ešte v začiatkoch vzťahu a často dobrovoľne. Práve prístupové heslá či erotické fotky a videá môžu byť neskôr zneužívané na vydieranie alebo pomstu. Najrizikovejšou je fáza odchádzania z násilného vzťahu, keď násilná osoba stráca fyzickú kontrolu nad partnerom alebo partnerkou.

Trend: Bankové aplikácie

Mobilné aplikácie na správu účtov či úverov v bankách a finančných inštitúciách počas uplynulých rokov výrazne rozšírili aj na Slovensku. Aplikácie sa stali hlavným komunikačným nástrojom medzi finančnými inštitúciami a ich klientmi a celkovo hrajú významnú úlohu v pokračujúcej digitalizácii služieb.

Podľa údajov Home Credit v roku 2019 využívalo mobilnú aplikáciu len 6 percent ľudí, ktorí mali spotrebiteľský úver, o rok neskôr to už bolo 14 % a v roku 2021 medziročne dvojnásobne viac – 28 %. Výrazný rast pokračoval aj v nasledujúcich rokoch, približne o 10 % za rok, a teda v roku 2022 to bolo 35 %, v 2023 - 44 %, v 2024 - 55 % a v minulom roku tu už bol zaznamenaný 64-percentný podiel. Medzi používateľmi mobilnej aplikácie je stále výrazne viac mužov ako žien, hoci sa tento rozdiel medzi pohlaviami postupne znižuje. Kým v roku 2019 to bolo 65 % mužov a 35 % žien, vlani sa tento pomer dostal na úroveň 57 % vs. 43 %. Na druhej strane, priemerný vek užívateľov mobilnej aplikácie sa za uplynulé roky takmer vôbec nemení a pohybuje sa vo všeobecnosti stále okolo vekovej hranice 44 rokov. Čísla z praxe hovoria aj o tom, že takmer deväť z desiatich klientov začne aplikáciu aktívne využívať už v prvom mesiaci od jej aktivácie. Vidíme tu jasný trend – ľudia chcú spravovať svoje financie sami, na mieste, kde majú všetko okamžite po ruke.

Presun celej komunikácie medzi finančnou inštitúciou a klientom do mobilnej aplikácie prináša zmeny komunikácie pre obe strany. Postupne sa upúšťa od plošných telefonických, mailových alebo SMS kampaní. Ľudia majú informácie a ponuky okamžite k dispozícii v aplikácii, navyše v personalizovanej podobe, presne podľa ich špecifických požiadaviek.

EU: Vedúce postavenie žien

Členské štáty Európskej únie spustili novú globálnu iniciatívu na podporu vedúcich pozícií žien vo verejnom sektore informačných a komunikačných technológií (IKT). Cieľom iniciatívy je posilniť postavenie žien na vedúcich pozíciách v oblasti verejných IKT pri formovaní digitálnych politík zohľadňujúcich rodové hľadisko, slúžiť ako vzory pre mladšie generácie a posilňovať začlenenie žien do digitálnej transformácie.

V dnešnom rýchlo sa digitalizujúcom svete je integrácia rodovej perspektívy do digitálnych politík dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Napriek pokroku sú ženy naďalej výrazne nedostatočne zastúpené v digitálnych a vedúcich pozíciách vo verejných inštitúciách. To naďalej pretrváva nerovnosti a obmedzuje schopnosť sektora reagovať na rozmanité potreby spoločnosti. Iniciatíva sa zameriava na tri strategické piliere: 

• budovanie kapacít osôb s rozhodovacou právomocou na začlenenie rodovej rovnosti do digitálnych politík; 
• zlepšenie prístupu žien a dievčat k vzdelávaniu v oblasti vedy, techniky, inžinierstva a matematiky (STEM); 
• boj proti rodovo podmienenému násiliu, ktoré je sprostredkované technológiami.

Iniciatívu s rozpočtom viac ako 15 miliónov eur spolufinancujú EÚ, Francúzsko, Estónsko, Nemecko, Belgicko a Lotyšsko. Koordinuje ju agentúra Expertise France a implementuje ju konzorcium šiestich agentúr členských štátov EÚ z Belgicka, Estónska, Nemecka, Lotyšska a Španielska. Spustená bola počas podujatia, na ktorom sa zišli vysokopostavení zástupcovia EÚ a jej členských štátov. Podujatie tiež oficiálne znamenalo začiatok práce na ďalšom akčnom pláne EÚ pre rodovú rovnosť a posilnenie postavenia žien vo vonkajšej činnosti (2028 – 2034) spustením verejnej konzultácie so zainteresovanými stranami .

Marec: Mesiac prevencie podvodov

Rýchla digitalizácia a široké využívanie technológií, akou je umelá inteligencia, urýchľujú rozsah aj sofistikovanosť podvodov a kybernetickej kriminality. Každý rok sa celosvetovo v dôsledku podvodov stratí už jeden bilión dolárov, v prepočte asi 860 miliárd eur. Až 96 percent obetí svoje finančné prostriedky nikdy nezíska späť. Situácia zdôrazňuje naliehavú potrebu silnej ochrany jednotlivcov, podnikov a finančných inštitúcií. Popri technologických riešeniach je však kľúčová aj informovanosť. Približne dve tretiny európskych malých a stredných podnikov uvádzajú, že potrebujú viac informácií o tom, ako svoje podnikanie chrániť pred kybernetickými útokmi.

Podľa nedávnej globálnej štúdie Mastercard celých 72 percent organizácií hlási nárast rizika kybernetického útoku a tretinu internetovej prevádzky teraz tvoria počítače zneužité kyberzločincami k útoku. Každý štvrtý majiteľ malej firmy v Európe sa už stal terčom podvodníkov a rovnaký podiel sa obáva, že by kybernetický útok mohol viesť až k uzavretiu ich prevádzky. Odborníci zároveň predpokladajú, že celkové príjmy z kyberkriminality sa do roku 2029 celosvetovo vyvinú na tretiu najväčšiu „ekonomiku“.

Najčastejšie typy podvodov

• Sociálne inžinierstvo: Podvodníci sa snažia manipulovať obete pomocou falošnej dôvery, naliehavosti alebo emocionálneho tlaku. Cieľom býva získať prístup k citlivým údajom alebo prinútiť obeť uskutočniť platbu.
• Kybernetické útoky: Patria sem napríklad malware alebo ransomware, ktoré môžu napadnúť firemné systémy a ochromiť prevádzku firmy. Dôležitú úlohu tu zohráva prevencia a pravidelné vzdelávanie zamestnancov.
• Krádež identity: Jedna z najrozšírenejších foriem podvodov, kedy útočníci zneužívajú osobné údaje na finančný zisk. Stále častejšie pritom využívajú aj technológie umelej inteligencie na vytvorenie falošnej identity alebo z dôvodu vydávania sa za iné osoby.

Modernú ochranu proti podvodom dnes tvorí kombinácia dát, umelej inteligencie a digitálnej identity. Technológie dokážu napríklad overiť, že používateľ je skutočne ten, za koho sa vydáva, alebo v reálnom čase vyhodnotiť riziko konkrétnej transakcie. Mastercard preto prepája globálne dáta o transakciách s pokročilou analytikou a nástrojmi na overovanie identity. Tie pomáhajú bankám a obchodníkom odhaľovať podozrivé správanie ešte skôr, ako dôjde k finančnej strate.

Aktuálne: Zľavy len pre členov

Pri nákupe sa dnes takmer automaticky stretávame s otázkou o členstve vo vernostnom klube. Ponuka zliav a špeciálnych akcií môže pôsobiť ako výhodný bonus bez ďalších nákladov, v skutočnosti však zákazník za tieto výhody platí svojimi osobnými údajmi a informáciami o nákupnom správaní. Následne môže spotrebiteľovi ponúkať cielené zľavy a personalizované ponuky, veľakrát účinnejšie ako bežné plošné akcie, pretože sú „ušité na mieru“ konkrétnemu zákazníkovi. Vernostné programy sa navyše niekedy stanú aj nástrojom na nastavenie cien či zliav spôsobom, ktorý nie je pre spotrebiteľov vždy prehľadný a môže obchádzať pravidlá na ich uvádzanie.

Na založenie vernostnej kartičky či stiahnutie aplikácie zvyčajne presvedčí vidina výhodnejších cien a zbieranie bodov, ktoré je možné vymeniť za ďalšie benefity. Práve na tieto vernostné programy sa spravidla nevzťahuje povinnosť uvádzať najnižšiu cenu za posledných 30 dní. Klubové zľavy totiž nie sú určené všetkým zákazníkom a ich využitie je individuálne, takže by bolo veľmi ťažké prehľadne sledovať, aké zľavy a kedy boli konkrétnemu zákazníkovi poskytnuté. Ale pozor, aj táto regulácia má svoje limity a ak je členom vernostného klubu väčšina zákazníkov, alebo sú zľavy fakticky ponúkané širokej verejnosti, obchodník je rovnako povinný uviesť údaj o najnižšej cene, za ktorú výrobok ponúkal a predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy. Pokiaľ je teda klubová cena dostupná takmer všetkým, nemožno ju vydávať za čisto individualizovanú ponuku a zbaviť sa tak zákonnej informačnej povinnosti.

Ako označovať zľavy vernostného klubu? Ak obchodník uvádza v letáku alebo priamo na cenovke v predajni zľavu, ktorá je určená iba pre členov vernostného klubu, mal by túto informáciu jasne a zrozumiteľne uviesť. Informácia o tom, že zvýhodnená cena platí len pre niektorých zákazníkov nesmie byť skrytá či uvedená iba drobným, ľahko prehliadnuteľným písmom. V opačnom prípade by takáto prezentácia mohla byť považovaná za nekalú obchodnú praktiku, pretože môže u bežného spotrebiteľa vyvolať mylný dojem, že zľava platí pre všetkých zákazníkov.