Zrevidované pravidlá o balíkoch cestovných služieb, ktoré schválil Európsky parlament, majú posilniť ochranu cestovateľov, pričom čerpajú ponaučenia z pandémie aj bankrotov. V aktualizovanej smernici, predbežne už dohodnutej s členskými štátmi EÚ sa objasňuje, ktoré cesty a služby možno považovať za balík cestovných služieb, zavádzajú sa pravidlá používania poukážok a stanovujú sa podmienky, za ktorých môžu klienti zrušiť cestovné plány bez nákladov. Právne predpisy bude musieť ešte formálne prijať Rada. Znenie sa potom uverejní v Úradnom vestníku a nadobudne účinnosť. Krajiny EÚ budú mať 28 mesiacov od dátumu nadobudnutia účinnosti na transpozíciu nových pravidiel do vnútroštátnych právnych predpisov a ďalších 6 mesiacov na začatie uplatňovania nových ustanovení.
Podľa nových pravidiel by malo byť ľahšie zistiť, ktoré kombinácie cestovných služieb predstavujú balík služieb. To je v prvom rade určené tým, kedy a ako je kombinácia služieb rezervovaná. Napríklad pri on-line nákupe, pri ktorom prepojené rezervačné procesy umožňujú kombinácie služieb ponúkaných samostatnými obchodníkmi, sa budú považovať za balík služieb, ak prvý obchodník zašle osobné údaje cestujúceho ostatným obchodníkom a zmluva o všetkých službách sa uzavrie do 24 hodín. Ak organizátor cesty vyzve klienta, aby si rezervoval dodatočné služby, musí ho informovať o tom, či tieto služby budú tvoriť balík služieb s už predtým rezervovanými službami.
Aktualizovaná smernica zavádza pravidlá používania poukazov rozšírených počas pandémie. Spotrebitelia budú mať právo odmietnuť poukaz a namiesto toho požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní. Poukážky môžu byť platné maximálne 12 mesiacov a klientom musia byť vrátené peniaze za všetky úplne alebo čiastočne nevyužité a vypršané poukážky. Spoločnosti nesmú obmedziť výber cestovných služieb pre držiteľov poukážok.
Podľa súčasných pravidiel môžu klienti zrušiť svoje cestovné plány bez akýchkoľvek storno poplatkov alebo sankcií, ak sa v cestovnej destinácii vyskytnú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti. Toto sa teraz rozšíri aj na neodvrátiteľné a mimoriadne udalosti, ktoré sa vyskytnú v mieste odchodu, alebo ktoré môžu významne ovplyvniť cestu. Či sú okolnosti dostatočne závažné pre bezplatné zrušenie sa bude posudzovať od prípadu k prípadu. Na tento účel môžu slúžiť oficiálne cestovné odporúčania.
Po prijatí sťažnosti týkajúcej sa služby budú musieť organizátori zájazdov potvrdiť jej prijatie do 7 dní a ponúknuť odôvodnenú odpoveď do 60 dní. Ak organizátor cesty zbankrotuje, klientom bude musieť byť vrátená suma za zrušené služby zo záruky v prípade platobnej neschopnosti do 6 mesiacov (9 mesiacov v prípade veľmi zložitých konkurzov). Štandardná 14-dňová lehota na vrátenie peňazí za zrušenie cesty zostane nezmenená.




