Radíme: Peniaze za rizikový tovar

Kúpili ste výrobok, ktorý je rizikový a môže ohroziť zdravie? V tejto situácii by ste mali chrániť nielen svoju peňaženku, ale aj zdravie. Ako zistiť, že ide o nebezpečný výrobok a ako postupovať, keď je výrobok stiahnutý z trhu? Informácie o bezpečnosti si môžete overiť v európskej databáze Safety Gate (predtým RAPEX) nepotravinárskych nebezpečných výrobkov alebo aj v slovenskej databáze nebezpečných výrobkov na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Predávajúci, dovozcovia, distribútori alebo výrobcovia môžu uvádzať na trh iba bezpečné výrobky, teda také, ktoré pri bežnom používaní nepredstavujú žiadne riziko, prípadne iba minimálne a prijateľné. Pokiaľ podnikateľ dodatočne zistí, že uviedol na trh nebezpečný výrobok, musí túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Slovenskej obchodnej inšpekcii, alebo inému príslušnému dozornému orgánu. Zároveň musia podnikatelia, s výnimkou distribútora, informovať spotrebiteľov o tom, že výrobok, ktorý zakúpili, je nebezpečný a to za predpokladu, že na nich majú kontakt. Nebezpečný výrobok musí byť stiahnutý z trhu. Špecifické povinnosti majú aj prevádzkovatelia e-shopov či on-line trhovísk. Na svojich stránkach musia zverejňovať identifikačné údaje, kontaktné údaje výrobcu a prípadné bezpečnostné upozornenia.

Na čo má spotrebiteľ nárok? Pokiaľ spotrebiteľ zakúpený výrobok nájde v niektorej z uvedených databáz, odporúčame zvoliť nasledujúci postup:

1. Prestať ho používať.

2. Kontaktovať predajcu.

3. Žiadať vrátenie peňazí.

V tomto prípade ide o vadu takej závažnej povahy, že spotrebiteľ má právo na okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. „Zo zákona má spotrebiteľ nárok odstúpiť od zmluvy a predajca je následne povinný vrátiť mu peňažné prostriedky,“ uvádza Eduarda Hekšová z dTest. Okrem toho ponúkajú niekedy možnosť vrátenia peňazí aj priamo výrobcovia, v týchto prípadoch sa potom môže spotrebiteľ obrátiť priamo na nich. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že podnikateľ nedodržal svoje zákonné povinnosti, môže podať podnet na dozorný orgán vo veci podozrenia zo spáchania priestupku podľa zákona o všeobecnej bezpečnosti výrobkov.

Výrobok sa v databáze nenachádza, ale existuje podozrenie, že by mohlo ísť o rizikový výrobok? Spotrebiteľ má právo potenciálne nebezpečný výrobok nahlásiť najskôr predávajúcemu a v prípade jeho nečinnosti kontaktovať dozorný orgán. Vo väčšine prípadov treba hlásenie adresovať Slovenskej obchodnej inšpekcii, závadné potraviny kontroluje Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky a regionálne veterinárne a potravinové správy. V prípade podozrenia na nebezpečné lieky je potrebné kontaktovať Štátny ústav pre kontrolu liečiv.