Spotrebitelia by sa nikdy nemali spoliehať iba na slovné prísľuby, ale všetko zásadné mať jasne definované v zmluve, či už ide o výhľad z izby, jej vybavenie alebo špecifický typ stravovania. Zabudnúť netreba ani na obchodné podmienky cestovnej kancelárie, ktoré sú súčasťou zmluvy a detailne upravujú aj možnosti výpovede zmluvy a výšku storna poplatkov. Spotrebiteľ by mal problémy okamžite nahlásiť delegátovi alebo prostredníctvom kontaktu uvedeného v zmluve. Užitočné sú aj fotografie či videá ako dôkazový materiál pri reklamácii. Cestovná kancelária má povinnosť sa reklamáciou okamžite zaoberať a zabezpečiť náhradné riešenie v porovnateľnej kvalite. Pokiaľ sa ale zákazník uspokojí len s náhradou nižšej kvality, má nárok na zodpovedajúcu finančnú kompenzáciu. Naopak ak dotknutému cestovná kancelária ponúkne lepšiu službu, než akú mal pôvodne dohodnutú, nemusí za ňu nič doplácať.
Ak cestovná kancelária nezabezpečí požadovanú nápravu v primeranom čase, spotrebiteľ má možnosť situáciu vyriešiť sám a zabezpečiť si náhradnú službu na vlastné náklady. Tie môže následne od cestovnej kancelárie požadovať. V prípade, že spotrebiteľ nemá možnosť situáciu vyriešiť (dlhodobo nefunkčný hotelový bazén), má právo požadovať primeranú zľavu z ceny zájazdu. Nárok na zľavu vzniká aj počas doby, kedy služby čerpal v obmedzenom rozsahu. Teda napríklad aj vtedy, ak cestovná kancelária nedostatok odstráni až po niekoľkých dňoch. Na určenie výšky zľavy môže poslúžiť takzvaná Frankfurtská tabuľka zliav. Niekedy však môže byť nedostatok natoľko závažný, že pokračovať v zájazde nemá zmysel, napr. keď je ubytovanie úplne nedostupné, alebo sa výrazne líši od dohodnutého štandardu. „Pokiaľ navrhované náhradné riešenie nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté v zmluve, má spotrebiteľ právo pokračovanie zájazdu odmietnuť a požadovať zabezpečenie návratu domov. Rovnako tak môže odmietnuť aj ponuku náhradného ubytovania nižšej kvality, pokiaľ k nemu cestovná kancelária neposkytne primeranú zľavu z ceny,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTestu.
