Spotrebiteľ, ktorý s prepravcom uzatvoril zmluvu, je povinný zaplatiť za poskytnutie služby a prepravca následne zodpovedá za riadne poskytnutie služby. Pokiaľ sa vyskytnú problémy, je za ne voči odosielateľovi zodpovedná prepravná spoločnosť. Skôr ako spotrebiteľ uzavrie zmluvu o preprave, mal by si overiť, či prepravovaná vec nie je podľa obchodných podmienok vylúčená z prepravy. Ide zvyčajne o veci príliš rozmerné, krehké, nebezpečné alebo nezákonné. Do tejto kategórie môžu spadať aj zásielky obsahujúce farby, lepidlá či tekutiny, ktoré by mohli počas prepravy poškodiť iné balíky. Tiež je potrebné zvážiť výšku hodnoty prepravovaného predmetu. Odporúča sa hodnotu zásielky uviesť prepravcovi pred odoslaním. Samozrejme by mal spotrebiteľ dbať na to, aby zásielku vhodne zabalil. Za prípadné škody vzniknuté nevhodným obalom zásielky totiž prepravca nemusí zodpovedať.
Pokiaľ dôjde k problému s dodaním zásielky, je potrebné uplatniť si reklamáciu. V obchodných podmienkach či reklamačnom poriadku prepravcu by spotrebiteľ mal skontrolovať, kto je osoba oprávnená na podanie reklamácie. Spravidla spočíva podanie reklamácie na odosielateľovi až do okamihu doručenia zásielky. Typicky môže ísť o prípady, kedy je zásielka doručená s oneskorením, alebo nebola doručená vôbec. V momente doručenia zásielky naopak podáva reklamáciu príjemca, najmä ak zistí, že došlo k jej poškodeniu, úbytku alebo zámene. Hoci to nie je vždy možné, v ideálnom prípade by mal príjemca obal zásielky skontrolovať ihneď pri prevzatí. Ak je obal zjavne poškodený, je vhodným riešením na to upozorniť už pri dodaní, prípadne balík neprebrať. Reklamáciu je potrebné uplatniť čo najskôr. Niektoré procesné aspekty reklamácie však môžu byť odlišné naprieč prepravnými spoločnosťami. Preto je potrebné vždy skontrolovať obchodné podmienky. Reklamácia následne musí byť vybavená do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Zmena miesta dodania zo strany prepravcu je možná, pokiaľ je to dohodnuté aspoň v obchodných podmienkach. Ak zásielka nebola doručená na najbližšie možné miesto, ide o vadu poskytovania služby, ktorú možno taktiež riešiť reklamáciou. V prípade, že v súvislosti s vybavovaním reklamácie vzniknú problémy, najmä pokiaľ nie je reklamácia vybavená včas, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, prípadne sa pokúsiť o mimosúdne riešenie sporu.
