Podľa údajov Home Credit v roku 2019 využívalo mobilnú aplikáciu len 6 percent ľudí, ktorí mali spotrebiteľský úver, o rok neskôr to už bolo 14 % a v roku 2021 medziročne dvojnásobne viac – 28 %. Výrazný rast pokračoval aj v nasledujúcich rokoch, približne o 10 % za rok, a teda v roku 2022 to bolo 35 %, v 2023 - 44 %, v 2024 - 55 % a v minulom roku tu už bol zaznamenaný 64-percentný podiel. Medzi používateľmi mobilnej aplikácie je stále výrazne viac mužov ako žien, hoci sa tento rozdiel medzi pohlaviami postupne znižuje. Kým v roku 2019 to bolo 65 % mužov a 35 % žien, vlani sa tento pomer dostal na úroveň 57 % vs. 43 %. Na druhej strane, priemerný vek užívateľov mobilnej aplikácie sa za uplynulé roky takmer vôbec nemení a pohybuje sa vo všeobecnosti stále okolo vekovej hranice 44 rokov. Čísla z praxe hovoria aj o tom, že takmer deväť z desiatich klientov začne aplikáciu aktívne využívať už v prvom mesiaci od jej aktivácie. Vidíme tu jasný trend – ľudia chcú spravovať svoje financie sami, na mieste, kde majú všetko okamžite po ruke.
Presun celej komunikácie medzi finančnou inštitúciou a klientom do mobilnej aplikácie prináša zmeny komunikácie pre obe strany. Postupne sa upúšťa od plošných telefonických, mailových alebo SMS kampaní. Ľudia majú informácie a ponuky okamžite k dispozícii v aplikácii, navyše v personalizovanej podobe, presne podľa ich špecifických požiadaviek.
