Podľa pravidelného prieskumu spoločnosti kuriérskej spoločnosti DPD e-shopper barometer majú zákazníci nad 55 rokov k nákupom tradičnejší prístup a ich správanie je menej impulzívne. Až 90 percent z nich uprednostňuje pri nákupoch osobný počítač pred smartfónom. Reklama alebo názory na sociálnych sieťach majú minimálny vplyv na ich správanie. Spoliehajú sa viac na porovnávače cien a podrobne čítajú popisy produktov, ktoré sa chystajú kúpiť. „Premyslené správanie sa odráža aj v tom, že ak si vybrali tovar a majú ho v nákupnom košíku, iba zriedkakedy nákup nedokončia a internetový obchod opustia“, hovorí Peter Pavuk. Starší zákazníci pri platení za nákup uprednostňujú platbu kartou pred digitálnymi peňaženkami a až v 92-percentách prípadov si nechávajú zásielku doručiť na domácu adresu.
Viac ako 2/3 zákazníkov nad 55 rokov (68 %) považuje on-line nakupovanie za veľmi jednoduché. „Ani starší zákazníci dnes nemajú problém nakupovať on-line. Pre internetové obchody sa stávajú novou, zaujímavou skupinou zákazníkov. Majitelia e-shopov by však mali myslieť na to, že pri nákupoch sa správajú inak, ako mladší zákazníci a majú aj trochu iné potreby“, dodáva Peter Pavuk. Elektronický obchod prechádza výraznými zmenami a vypuknutie pandémie na začiatku minulého roka tieto zmeny ešte viac urýchlilo. V minulom roku v Európe pribudlo až 15 miliónov on-line zákazníkov. Z celkového počtu nákupov urobia zákazníci na internete až 12 percent.
